Marketing er i stykker

Hvad er løsningen så?

Det er nu, vi skal være ægte kreative. For hvad hjælper data uden kontekst? Hvad hjælper content uden connection til læseren? Hvad hjælper kontakter i telefonbogen uden et community?

Med et Inbound mindset skal den traditionelle salgstragt opdateres og ser således sådan ud.

En god og effektiv kundekontakt består af en sammensætning af salg, marketing og service. Men for at nå til denne position og beholde den på den lange bane kræver det, at du kan tiltrække din målgruppe, at du interagere med den og begejstre den. Så hvordan gør vi det?

Hvis vi tager den nye model og sætter den op som den traditionelle salgstragt, så bliver Attract toppen af tragten, Engage er midten, og Delight er bunden af tragten.

For at bryde med ‘Crisis of Disconnection’ er der i hver fase noget, vi skal være opmærksomme på.

Attract

Brug first party data

For at tiltrække den rigtige målgruppe skal vi i højere grad bruge first party data. Udover at det konverterer bedre, så har Google også annonceret, at de i slutningen af 2024 slukker for brugen af 3rd Party data.

Det er en del af Googles Privacy Sandbox strategy, og det betyder, at vi bliver nødt til at implementere 1st party data i vores indledende fase for at få nye kunder ind.

De virksomheder, der ikke er forberedt på dette, vil derfor få et seriøst problem, da den tracking, vi kender i dag, stopper. Derfor bør du begynde indsamlingen nu, og bruge 1st party aktivt i din markedsføring.

Engage

Fortjen din open rate

Engagement er ikke en selvfølge. Du skal gøre dig fortjent til at få din åbningsrate. Du skal give folk lyst til at åbne mailen, og du skal give folk lyst til at trykke på ‘mere’ for at læse hele opslaget, for de så senere konverterer ind på din hjemmeside eller downloader din guide. Det handler om at være kreativ og gøre sig umage med sit budskab, vinkel og ikke mindst konteksten for din markedsføring. 

Kom med kontekst til samtalen

For Engage bunder i høj grad om at bidrage med kontekst til samtalen. Så når du ringer til en kunde, så spørg ind til dem. Hvis du eksempelvis ved, at din kontaktperson netop har været på barsel, så spørg, hvordan det går. Eller hvis du ved, at din kontaktperson er håbløs AGF-fan, så engage ved at nævne, hvor ‘godt’ det går.

Delight

Gør det nemt at købe hos dig

Delight handler om at gøre konvertering til en fornøjelig oplevelse for kunden – en lethed, der nærmest gør det til en selvfølge at vælge din virksomhed til.

Her er en simpel og overskuelig købsproces online vigtig. Dine kunder skal igennem så få steps som muligt – de ved på forhånd, at de kan bruge MobilePay til at gennemføre købet, og de skal ikke opgive alle mulige oplysninger undervejs, der ikke er nødvendige.

Men en hurtig transaktion online bliver vi vel ikke mindre disconnected af? Nej. Derfor skal din virksomheds brand i højere grad i spil. Om det er at oplyse i bekræftelsesmailen, at din kunde er med til at støtte bæredygtig produktion ved at købe hos dig. Eller måske skaber du en fornøjelig oplevelse ved at lægge en ‘personlig hilsen’ i pakken, som din kunde ser, når vedkommende åbner pakken. Giv dem lyst til at vælge dig igen næste gang.