Omnichannel marketing handler om at skabe en sammenhængende kundeoplevelse på tværs af alle virksomhedens kontaktpunkter. Det betyder, at kunden møder de samme budskaber, priser og oplevelser, uanset hvor de interagerer med din virksomhed. Når du arbejder med omnichannel marketing, sikrer du, at dine kanaler spiller sammen i stedet for at konkurrere.
Du udfører omnichannel marketing, hvis du f.eks kommunikerer ensartet på e-mail, sociale medier, i kundeservice, på websitet og i butikken. Formålet er, at kunden oplever et sammenhængende brand og et gnidningsfrit forløb – uanset valg af kanal.
Kort sagt: Omnichannel er markedsføring, der får hele kunderejsen til at hænge sammen som én oplevelse.
Hvordan udfører jeg i praksis Omnichannel Marketing?
For at arbejde effektivt med omnichannel marketing, skal du kunnegenkende og forstår dine kunder på tværs af platforme. Det kræver indsamling af data og evnen til at anvende den på tværs af kanaler som e-mail, sociale medier og annoncering,
Ved hjælp af sporing og marketing automation kan du målrette kommunikationen mod brugere, der tidligere har interageret med dit website. I 2025 foregår dette ofte va server side tracking og CRM-systemer, som giver mere præcis indsigt i kundernes adfærd.
Omnichannel marketingkræver tæt samarbehde mellem teams, så kommunikation, kundeservice og annoncering hænger sammen. Personaliserede mails bør eksempelvis ikke love kunderne fri fragt, hvis der på dit website gøres klart, at der kun er fri fragt på køb af varer til mere end 500 kroner.
Da omnichannel marketing dækker alle kontaktpunkter mellem dig og kunden, stopper arbejdet aldrig helt. Der kommer løbende nye platforme og teknologier – f.eks. kunstig intelligens i e-mailsegmentering og annoncering. Derfor bør du løbende justere din strategi, så alle kanaler understøtter hinanden og leverer en sammenhængende oplevelse.
Hvad er fordelene ved Omnichannel Marketing?
Når du anvender omnichannel marketing, skaber du kontinuitet og genkendelse hos dine kunder. De bliver løbende mindet om dit brand, dine produkter og de tilbud, der passer bedst til deres behov. Ved at møde kunderne på flere kanaler øger du sandsynligheden for, at de vender tilbage og gennemfører et køb.
Et godt eksempel på omnichannel marketing er, når en kunde ser et produkt på sociale medier, modtager relevant e-mail og senere produktet i butikken. Den ensartede oplevelse gør beslutningen lettere og skaber tryghed hos kunden.
Når kunden oplever den samme tone, service og visuelle identitet overalt, styrker det virksomhedens troværdighed. De får indtryk af en professionel og gennemtænkt organisation, som forstår deres behov og følger op med relevans. Omnichannel marketing bygger på tillid, data og konsistens – og det er derfor en af de mest effektive marketingstrategier i dag.
Gå til Marketing LeksikonEr du interesseret i andre online marketing udtryk, så gå videre til vores leksikon her.
Udfyld formularen og bliv kontaktet.
Bliv kontaktet
